Meus trabalhos CencoPay
Um projeto internacional de implementação de uma carteira digital chilena no Brasil, onde liderei Pesquisas de Design e a criação de todos os protótipos do aplicativo adequando às necessidades culturais e regulatórias do Brasil.
Minha atuação:
User Experience, Ux Research
Setor:
Varejo, Supermercados
Principais entregas:
• Protótipos do aplicativo
• Inúmeras pesquisas com usuários
• Pesquisas de Benchmarking
• Pesquisas de satisfação
• Prototipo para o Autoatendimento
1. Contexto:
A Cencosud, uma empresa varejista líder na América Latina, implementou e está implementando a sua carteira digital, o CencoPay, em diversos países como Brasil, Chile, Colômbia, Argentina e Peru. Para o Brasil, a Cencosud começou a implementação em uma de suas grandes marcas, o supermercado Prezunic, uma grande rede de varejo no Rio de Janeiro. No entanto, entrar no mercado brasileiro representava um grande desafio. Para isso, foi elaborada uma estratégia abrangente para adaptar o aplicativo CencoPay ao contexto brasileiro.
2. Pesquisa e Análise:
Foi fundamental compreender inúmeros contextos do mercado brasileiro. Para isso, realizei extensas pesquisas de mercado, benchmarking e pesquisas de opinião com clientes para determinar a melhor abordagem para a implementação do aplicativo. Isso envolveu explorar os comportamentos do consumidor, preferências e tendências de pagamento específicas do Brasil.
3. Desenvolvimento de Estratégia:
Com base nas informações coletadas, houve um esforço colaborativo para elaborar uma estratégia adaptada às necessidades dos consumidores brasileiros. Por meio de análises aprofundadas e sessões de dinâmicas colaborativas, identificamos recursos e funcionalidades-chave para aprimorar a relevância e o apelo do aplicativo no mercado brasileiro.
4. Prototipagem e Branding:
Como parte do processo, criei protótipos incorporando insights da fase de pesquisa. Além disso, foi desenvolvida uma estratégia de branding abrangente para garantir que o aplicativo fosse conectado com o público brasileiro, refletindo suas preferências culturais e valores.
5. Implementação e Testes:
Meu envolvimento ativo na implementação do aplicativo incluiu a realização de testes presenciais e online com os clientes. Essa abordagem iterativa permitiu obter feedback em tempo real, possibilitando refinamentos para aprimorar a experiência do usuário e resolver quaisquer problemas ou preocupações.
6. Resultados:
A abordagem estratégica para implementar o aplicativo CencoPay para o Brasil foi bem-sucedida. Ao adaptar o aplicativo para atender às necessidades e preferências específicas dos consumidores brasileiros, a Cencosud conseguiu penetrar efetivamente no mercado. A integração perfeita do aplicativo com o contexto local, aliada à sua interface amigável e recursos relevantes, contribuiu para sua rápida adoção entre os usuários brasileiros.
Pesquisas
Trabalho de UX Research realizados presencialmente e online
Visita a lojas do Prezunic no Rio de Janeiro, Pesquisa de campo e também como cliente oculto.
Testes de usabilidade para entender os principais feedbacks dos usuários.
Treinamento para lídes e acompanhamento de implementação do novo aplicativo.
Pesquisa de campo e análise de experiência com clientes.
Testes presenciais de integração de aplicativo com os caixas.
Realizei dinâmicas colaborativas com diretores para definição de escopo de projeto da carteira digital no Brasil.
Experiência no Self Checkout
1. Contexto
O autoatendimento, especialmente o self-checkout, vem se tornando cada vez mais popular nos supermercados. Essa opção oferece aos clientes autonomia e agilidade no processo de pagamento, além de reduzir filas e otimizar o tempo dos colaboradores. No entanto, para garantir uma experiência de compra realmente satisfatória, é fundamental que o sistema de autoatendimento seja intuitivo, eficiente e atenda às necessidades dos usuários.
2. Metodologia
Com o objetivo de aprimorar a experiência do autoatendimento no self-checkout, foi realizado um estudo abrangente que combinou duas metodologias:
3. Testes de usabilidade:
Observando e acompanhando a interação de usuários reais com o sistema, foi possível identificar pontos de atrito, falhas e oportunidades de melhorias.
4. Entrevistas com colaboradores:
A equipe de colaboradores que opera o self-checkout foi entrevistada para entender suas percepções sobre o sistema, as dificuldades enfrentadas e sugestões de aprimoramento.
5. Impacto e Conclusões
Com base nas melhorias implementadas no sistema de autoatendimento, foi possível observar um impacto positivo na experiência dos clientes e na operação do supermercado:
6. Aumento na utilização do self-checkout:
Maior número de clientes optando pelo autoatendimento, reduzindo filas e tempo de espera.
7. Satisfação dos clientes:
Melhoria na percepção da experiência de compra, com maior autonomia e agilidade no processo de pagamento.
8. Otimização do tempo dos colaboradores:
Redução da carga de trabalho nos caixas tradicionais, liberando colaboradores para outras atividades estratégicas.
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